Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception des marchandises. Détaillez les règles comme suit :

1. Remboursement intégral
(a) Problème de qualité du produit

Lorsque les articles que vous recevez présentent un problème de qualité, nous vous en renverrons un nouveau, ou si vous n'en voulez plus, nous vous rembourserons intégralement.

(b) Mauvais article envoyé

Si nous vous envoyons un mauvais article, il est de notre responsabilité de vous en renvoyer un nouveau, et si vous n'en voulez plus, nous vous rembourserons intégralement.

En cas de mauvais article, veuillez nous le renvoyer, bien sûr, nous paierons les frais d'expédition.

(c) Article en rupture de stock

Parfois, le produit de votre commande est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vérifier si vous souhaitez l'attendre ou si vous préférez vous faire rembourser. Si vous souhaitez annuler la commande, nous vous rembourserons intégralement.

Si vous commandez plusieurs articles chez nous, nous remplirons les produits disponibles et rembourserons intégralement celui qui n'est pas disponible.

(d) Article non reçu

Parfois, vous ne recevrez peut-être pas le colis car il se perd pendant le transport pour des raisons postales. Nous vous rembourserons intégralement ou vous en renverrons un nouveau.

2. Remboursement partiel
(a) Mauvaise adresse de livraison, article perdu ou retourné

Adresse de livraison invalide ou erronée du client, informations de contact erronées car le transporteur n'a pas réussi à livrer le colis ou à une mauvaise adresse, le remboursement ne peut pas être effectué.

Si le colis peut nous être retourné, nous pouvons procéder à un remboursement partiel après déduction des frais de port.

(b) Le client refuse de coopérer en matière de droits de douane, provoquant un retour/une destruction

Parfois, les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de Hong Kong et nécessitent la coopération du client pour les droits d'importation dans certains pays. Nous vous contacterons et confirmerons avec vous ce problème avant l'expédition. Une fois que vous êtes d'accord mais que vous refusez finalement, cela provoque un retour ou une destruction. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition ni l'argent du produit dans ce cas.
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